„Was BSR für mich besonders macht? Ganz klar: die Menschen, das Miteinander und der Respekt.“
„Ich habe mich von Anfang an willkommen gefühlt – hier wird niemand allein gelassen.“
„Unsere Kunden merken, dass wir zuhören. Wir geben ihnen das Gefühl, wirklich wichtig zu sein.“
Hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen engagierte Menschen, die mit Leidenschaft bei der Sache sind. Bei BSR ist das nicht anders – unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter prägen unser Unternehmen. Wie es ist, bei BSR zu arbeiten, kann niemand besser erzählen als sie selbst. Heute im Gespräch: Pascal aus dem Customer Service.
Pascal, wie bist du eigentlich zu BSR gekommen?
Ganz ehrlich? Es war ein kompletter Zufall. Ich hatte damals einfach mal die gängigen Karriereseiten durchgeschaut – ohne konkrete Erwartungen. Und dann fiel mir die Stellenanzeige von BSR ins Auge. Was mich zunächst zögern ließ, war die Entfernung zum Standort. Es erschien mir nicht unbedingt naheliegend. Aber zum Glück hat mich meine Schwester in die richtige Richtung geschubst. Sie meinte: “Bewirb dich einfach, du hast nichts zu verlieren!” Und was soll ich sagen – heute bin ich ihr unglaublich dankbar dafür. Denn rückblickend war es eine der besten Entscheidungen meines Lebens.
Ich bin jetzt seit einem Jahr bei BSR – im Customer Service – und habe mich vom ersten Tag an wohl und gut aufgehoben gefühlt.
Was macht deinen Job für dich perfekt?
Ich genieße es, frei arbeiten zu können – ganz ohne ständiges Micromanagement. Bei BSR wird mir Vertrauen entgegengebracht. Ich kann mir meine Aufgaben individuell einteilen und habe die Flexibilität, so zu arbeiten, wie es für mich und unsere Kunden am besten passt.
Was für mich aber genauso zählt, ist das starke Kollegium. Es herrscht ein echtes Miteinander, Absprachen funktionieren sauber und man kann sich aufeinander verlassen. Das ist Gold wert.
Was motiviert dich bei deiner Arbeit bei BSR jeden Tag aufs Neue?
Es ist das Zusammenspiel aus Sinn und Miteinander. Meine tägliche Arbeit hat einen klaren Zweck – ich weiß, warum ich tue, was ich tue. Und das gibt mir Energie. Aber mindestens genauso wichtig sind für mich meine Kolleginnen und Kollegen. Es ist wirklich eine Freude, morgens ins Büro zu kommen. Wir lachen miteinander, unterstützen uns und ziehen alle am selben Strang. Dieses Gefühl trägt einen durch jeden Arbeitstag.
Was zeichnet die Menschen aus, die bei BSR arbeiten?
Vor allem eines: Hilfsbereitschaft. Als ich neu war, hatte ich zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, allein gelassen zu werden. Im Gegenteil – ich bin überall auf offene Ohren gestoßen. Wenn man eine Frage hat oder Unterstützung braucht, bekommt man sie. Dazu kommt ein starkes Zusammengehörigkeitsgefühl. Jeder bringt sich ein, jeder denkt mit, und es wird immer transparent kommuniziert. Das schafft Vertrauen.
Welchen Beitrag leistest du mit deiner Arbeit bei BSR?
Im Customer Service bin ich oft die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – und damit quasi die Stimme von BSR nach außen. Es ist meine Aufgabe, sicherzustellen, dass unsere Kunden sich gut betreut und informiert fühlen. Ich halte den Kontakt, löse Probleme, beantworte Fragen – und vor allem: Ich höre zu. Denn wer gut zuhört, kann auch gezielt helfen. Für viele Kunden bin ich der verlässliche Draht ins Unternehmen – und das nehme ich sehr ernst.
Wie zeigt sich bei BSR innovatives und kreatives Denken?
Vor allem in unserem täglichen Miteinander. Wir haben regelmäßig Team-Meetings, in denen auch Platz für Wertschätzung ist – zum Beispiel durch kleine Dankesrunden, die unglaublich motivierend wirken. Es gibt viel Freiraum in der Arbeitsorganisation, sodass man seine Aufgaben kreativ gestalten kann. Unser Führungsteam setzt einen klaren Rahmen, aber innerhalb dieses Rahmens dürfen wir uns frei entfalten. Und das wird ausdrücklich gewünscht!
Wie gelingt dir die Balance zwischen Beruf und Privatleben?
Das funktioniert bei BSR wirklich gut. Dank Gleitzeitmodellen und der Möglichkeit zum Homeoffice kann ich meine Arbeit flexibel gestalten – und das ohne Abstriche bei der Qualität. Ich schätze diese Freiheit sehr, denn sie gibt mir die Möglichkeit, Job und Familie wirklich unter einen Hut zu bringen. Gerade im Customer Service, wo man oft mit spontanen Anfragen umgehen muss, ist diese Flexibilität ein echter Bonus.
Was gehört für dich zu einer guten Unternehmenskultur?
Für mich zählen vor allem drei Dinge: Transparenz, Ehrlichkeit und Authentizität. Und genau das lebe ich hier bei BSR jeden Tag. Die Kommunikation ist offen, Entscheidungen werden nachvollziehbar getroffen und jeder wird mit Respekt behandelt. Man fühlt sich hier als Teil eines größeren Ganzen. Es geht nicht um Einzelkämpfer, sondern um ein starkes Team.
Welche Botschaft möchtest du neuen Kolleginnen und Kollegen mitgeben?
Ganz einfach: Seid ihr selbst und habt keine Angst, Fragen zu stellen! Bei BSR wird man mit offenen Armen empfangen – ganz ohne Vorurteile. Man muss nicht alles wissen, aber man sollte neugierig bleiben. Hilfe ist hier keine leere Floskel, sondern gelebter Alltag. Wer motiviert ist und Lust hat, etwas zu bewegen, wird sich bei uns vom ersten Tag an wohlfühlen.
